Bagaimana AI dan BNPL Menulis Ulang Belanja Liburan

Pada saat puncak penawaran belanja liburan masuk ke kotak masuk tahun ini, banyak pembeli sudah memiliki co-pilot digital. Beberapa akan meminta alat AI untuk memilih hadiah, sementara yang lain akan merencanakan pembayaran Beli Sekarang, Bayar Nanti (BNPL) sebelum mereka menekan tombol “beli”.

Natal tahun 2025 akan menjadi musim perayaan yang paling banyak dibantu secara digital, dengan perangkat lunak yang memengaruhi cara orang memutuskan apa yang akan dibeli dan bagaimana cara membayarnya.

Yang baru bukan hanya teknologinya, tapi cara orang menggunakannya. Kenyamanan, kepercayaan diri, dan kendali kini menjadi pusat perjalanan liburan. Pembeli dengan senang hati membiarkan algoritme melakukan sebagian pekerjaannya—selama mereka tetap memegang kendali.

Momen Besar AI dalam Belanja Liburan

Keinginan untuk melakukan backup digital bukanlah sebuah hipotesis; itu sudah muncul di angka-angka.

Riset terbaru Checkout.com menemukan bahwa 46% konsumen di Inggris bersedia menggunakan agen AI untuk membantu belanja Natal mereka, dan mereka yang tertarik akan memberikan “ambang batas kepercayaan” rata-rata sebesar £200 bagi AI untuk membelanjakan uangnya atas nama mereka. Faktanya, 42% responden mengatakan mereka sudah menggunakan alat seperti ChatGPT untuk mendapatkan ide hadiah.

Jenny Hadlow, chief operating officer di Checkout.com, yakin hal ini dapat menandai titik balik yang nyata.

“Setiap tahun ada tren baru yang membentuk cara kita berbelanja untuk Natal, dan tahun ini, agen AI dapat mengubah cara kita menemukan, memilih, dan membeli kebutuhan pokok saat perayaan Natal,” katanya. “Potensi sebenarnya dari belanja agen terletak pada kemampuannya untuk menavigasi lanskap pilihan yang luas—membandingkan penawaran, memindai penjualan saat musim liburan, dan mengoptimalkan hasil terbaik bagi konsumen, mulai dari harga hingga preferensi pribadi.”

Namun bukan berarti kekhawatiran tersebut hilang.

Penelitian Checkout.com menyoroti ketakutan akan kehilangan kendali, kehilangan sentuhan pribadi, dan kekhawatiran mengenai penipuan dan privasi sebagai alasan utama orang enggan membiarkan AI berbuat lebih banyak. Ketika ditanya apa yang dapat membangun kepercayaan, pembeli menunjuk pada sistem yang aman, pengembalian dan pengembalian uang yang mudah, batas pembelanjaan yang dapat mereka tentukan sendiri, dan peringatan pembelian instan.

Dengan kata lain, mereka ingin AI menyaring kebisingan dan menghasilkan pilihan yang lebih cerdas—bukan membuat keputusan yang tidak jelas di balik layar.

Penemuan Menjadi Lebih Cerdas

Selain sistem yang sepenuhnya “agentik”, AI telah mengubah cara orang meneliti produk jauh sebelum mereka melakukan pembayaran.

Jen Pollard, Analis Senior di Visualsoft, percaya bahwa belanja AI generatif, seperti Shopify-ChatGPT Instant Checkout dan pencarian Google AI, “mungkin memiliki dampak awal.” Namun, Pollard ragu untuk menyebut musim belanja ini sebagai “transformasional” dan malah lebih condong ke arah “eksperimental.”

Namun Klaviyo mengambil sikap berbeda, menggambarkan Black Friday dan Cyber ​​​​Monday 2025 sebagai musim belanja liburan pertama yang benar-benar “didorong oleh AI”. Perusahaan melaporkan bahwa lebih dari separuh konsumen mengatakan mereka akan menggunakan alat AI untuk membandingkan penawaran atau merencanakan pembelian. Alih-alih satu hari penjualan yang sibuk, Klaviyo melihat pembelanjaan tersebar dalam periode 16 hari yang dimulai sekitar 10 hari sebelum Black Friday.

Laporan Ritel Liburan Global Shopify menunjukkan arah yang sama.

Perusahaan menemukan bahwa 64% pembeli berharap menggunakan AI untuk setidaknya satu tugas dalam perjalanan liburan mereka, sementara 88% bisnis berinvestasi pada alat penemuan berbasis AI. Di saat yang sama, 73% konsumen masih menghargai interaksi manusia dalam sebuah proses.

Meskipun semakin banyak pembeli yang mengandalkan alat AI dan dompet digital, mereka tetap mendasarkan keputusan mereka pada kepercayaan, loyalitas, dan koneksi.

Riset dari LoyaltyLion menunjukkan bahwa 71% Gen Z dan Milenial mengatakan bahwa mereka merasa lebih terhubung secara emosional dengan merek melalui program loyalitas, sementara data Antavo menunjukkan sekitar tujuh dari sepuluh pembeli mengikuti program tersebut terutama untuk mendapatkan reward, diskon, atau uang kembali, dan sebagian besar juga termotivasi oleh penawaran dan fasilitas yang dipersonalisasi seperti pengiriman gratis atau akses awal.

Untuk usaha kecil, perpaduan antara otomatisasi, loyalitas, dan kemanusiaan sangatlah penting.

Andrew Goodacre, CEO Asosiasi Pengecer Independen Inggris, berpendapat bahwa kecerdasan buatan telah berubah dari sekadar kata kunci menjadi alat praktis.

“AI bukan lagi sebuah konsep yang membutuhkan investasi besar atau keahlian teknis,” ujarnya. “Ini dapat diakses, seringkali terjangkau, dan semakin mudah digunakan. Bagi pengecer independen, hal ini bersifat transformatif.”

Ia juga menekankan bahwa AI harus hidup berdampingan dengan layanan manusia, bukan menggantikannya. Model terkuatnya adalah “AI plus manusia”: alat digital menangani manajemen stok, pertanyaan dasar, dan pemasaran, sementara staf berfokus pada layanan yang dipersonalisasi sehingga orang akan kembali lagi.

Beli Sekarang, Bayar Nanti sebagai Alat Perencanaan

Jika AI mengubah cara orang mengambil keputusan Apa untuk membeli, BNPL diam-diam mengubah cara mereka mengambil keputusan Kapan Dan dengan apa maksudnya untuk membayar.

Laporan Festive Insights Wrapped dari Clearpay menemukan bahwa lebih dari sepertiga pembeli berencana menggunakan BNPL pada musim ini untuk memberi mereka fleksibilitas ekstra, dengan penerapan paling kuat di kalangan konsumen Gen Z dan Milenial.

Motivasi mereka sebagian besar bersifat pragmatis.

Clearpay melaporkan bahwa 63% dari mereka yang berencana menggunakan BNPL menyebutkan kenyamanan sebagai alasan utama, 58% menunjuk pada keandalan, 52% pada fleksibilitas, dan 51% pada kecepatan. Banyak pembeli tidak berusaha memperluas anggaran mereka secara keseluruhan; mereka ingin meringankan dampak pembelian dalam jumlah besar atau membagi biaya beberapa komitmen keluarga ke beberapa gaji.

Rich Bayer, CEO Clearpay, melihat hal ini sebagai pola yang menentukan untuk tahun 2025.

“Musim perayaan selalu menjadi waktu yang istimewa, namun tahun 2025 membawa tantangan keuangan baru bagi banyak rumah tangga,” ujarnya. “Apa yang kami lihat adalah pendekatan pragmatis; masyarakat masih berencana untuk merayakannya, namun mereka membuat rencana ke depan, bersikap praktis dengan anggaran mereka, memprioritaskan perawatan diri, dan beralih ke alat seperti BNPL untuk membantu mereka mengelola pengeluaran mereka secara bertanggung jawab.”

Namun pragmatisme seperti itu tidak menghilangkan risiko.

Jika digunakan tanpa berpikir panjang, BNPL masih dapat mendorong pengeluaran yang berlebihan atau menyebabkan hilangnya pembayaran dan biaya. Ketika BNPL menjadi standar saat pembayaran, pengecer dan penyedia layanan akan dinilai berdasarkan seberapa transparan mereka terhadap pembeli.

Teknologi, Kepercayaan, dan Pedoman Liburan

Musim liburan ini, AI, BNPL, dan pembayaran sekali klik tidak lagi bagus untuk dimiliki; Produk ini wajib dimiliki karena konsumen masa kini mengharapkan rekomendasi yang cerdas, metode pembayaran yang fleksibel, dan pembayaran yang terasa instan.

Meski begitu, pembeli tetap tertarik pada merek yang mereka kenali, kondisi yang jelas saat checkout, dan orang-orang nyata ketika terjadi kesalahan. Retailer yang akan menonjol bukanlah retailer yang memiliki teknologi tercanggih, namun retailer yang menggabungkan kecepatan digital dengan transparansi, loyalitas, dan rasa kemanusiaan, membuat belanja saat liburan terasa mudah dan benar-benar layak untuk dikunjungi kembali.